Чтобы завязать диалог, важно, чтобы сотрудники знали: руководитель (эйчар) заинтересован в их точке зрения и внимательно их слушает. Для этого, во-первых, нужно, чтобы встреча проходила в обстановке без отвлекающих факторов, а во-вторых, руководитель должен задавать вопросы, заставляющие мыслить, требующие вникнуть в суть, вдохновляющие сотрудника говорить больше. Это легче сказать, чем сделать, поэтому мы предлагаем несколько практических приемов максимального вовлечения сотрудников в разговор.
Задавайте как можно больше открытых вопросов
“Вам нравится ваша работа?” или “вы довольны ситуацией?” - типичные вопросы, задаваемые руководителями на собраниях по оценке эффективности. За ними часто следует односложный ответ, что не очень эффективно для понимания реальной удовлетворенности сотрудников и, главное, никак не подталкивает их к совершенствованию.
Чтобы руководитель мог получить максимум обратной связи, стоит задавать как можно больше открытых вопросов. Открытые вопросы дают сотруднику поле для выражения его мнения и точки зрения. Вопросы вроде “Что вам нравится или не нравится в вашей работе?” или “Какие задачи являются для вас самыми сложными?” способствуют разговору гораздо больше, чем вопросы с ответом “да” или “”нет”.
Неплохие способы продолжения разговора:
“Продолжайте...”
“Расскажите мне побольше...”
“Почему вы так считаете?”
“Что вы имеете в виду...”
“Можете привести пример?”
“Что ещё...”
Дайте время подготовиться.
Сотрудники гораздо охотнее говорят, если у них было время обдумать свои ответы. Удостоверьтесь, что они прочли и поняли план индивидуальной встречи (или общего собрания , если вы проводите оценку работы группы/подразделения) заранее. Тем самым, вы гарантируете им, что встреча не принесёт неожиданностей, а у них есть время на размышления.
© Ссылка на HR-Академию при перепечатке статьи обязательна.
