По мотивам прочтения книги
The Elephant in the Boardroom: The Causes of Leadership Derailment
Профессор психологии Адриан Фернхем классифицирует плохих начальников, изучает их неприятные особенности и объясняет, почему они приносят компании и своим непосредственным подчиненным столько проблем. Фернхем ссылается на результаты сотен исследований, объектами которых стали необъективные, некомпетентные, властные, склонные к макиавеллизму, жестокие, самовлюбленные и обладающие иными серьезными недостатками руководители. Рекомендуем этот всесторонний анализ всем, кто хотел бы застраховаться от приема на работу плохого менеджера, а также тем, кто вынужден сосуществовать с откровенно неадекватным боссом.
Плохих начальников можно встретить где угодно. Они могут быть разными: назойливыми, некомпетентными, злобными, эгоцентричными, мстительными, с неустойчивой психикой или деструктивным поведением, – продолжать можно бесконечно. Такие руководители нередко проваливают порученные им задачи, что чревато для компаний миллионными убытками. Дело не заканчивается их личной катастрофой: вслед за собой они тянут весь бизнес, а иногда могут и совсем его разрушить. Как подобные типы попадают в кресла начальников? Почему советы директоров, президенты и руководители компаний оказываются не в состоянии разглядеть деструктивные качества нового управленца и с легким сердцем наделяют его руководящими полномочиями?
Причина проста: многие менеджеры, обладающие разрушительными наклонностями, имеют блестящие резюме. Как правило, они харизматичны, излучают уверенность и могут предъявить впечатляющий список достижений. Некоторые руководители с психическими расстройствами двигаются по служебной лестнице не вопреки, а благодаря собственным недостаткам. Потенциальные работодатели и не догадываются о психических, этических и поведенческих проблемах кандидата. Обычно они мало интересуются негативными аспектами личности соискателя: для них намного важнее опыт, компетенции и профессиональные достижения.
Лидеры с разрушительным потенциалом иногда даже слишком хороши в качестве кандидатов на вакансию. В реальной обстановке их суперположительные качества грозят обернуться опасными крайностями, переродившись в нечто противоположное. К примеру, управленцы, отличающиеся слишком пристальным вниманием к деталям, могут начать контролировать каждый шаг подчиненных, а избыточно осторожные способны превратиться в параноиков.
Лидеров с опасными наклонностями можно условно разделить на три категории. Одни некомпетентны и не способны исполнять свои обязанности. Такие начальники не в состоянии адекватно оценивать ситуацию и поэтому принимают неправильные решения. Другие желчны и жестоки с коллегами и подчиненными. Третьи психологически нестабильны, их отличает несдержанность, черствость, склонность к порокам, замкнутость или злоба. Бихевиористы используют множество терминов для описания неэффективных руководителей, пагубно влияющих на коллектив, в том числе следующие:
Чаще всего психически неустойчивые лидеры срываются, оказавшись в “токсичном тре-угольнике”, состоящем из их собственных ошибок, личных качеств подчиненных и атмосферы в компании. Шансы сойти с рельсов увеличиваются, если руководитель окружен недоверчивыми, зависимыми, истеричными людьми или если он работает в “токсичной атмосфере”, которая подталкивает его к неадекватным действиям. У таких лидеров есть целый ряд общих черт: они харизматичны, самовлюбленны и стремятся к власти любой ценой. Как правило, жизнь их не баловала, и трудности, с которыми им пришлось столкнуться, изменили их личность не в лучшую сторону. Они не колеблясь готовы приме-нять силу для достижения собственных целей. Они излучают ненависть к окружающим, но нередко это результат отвращения к самим себе, перенаправленного на внешний мир.
При срыве обычно проявляются три типа отклонений в поведении, часто называемых “негативной триадой личности”. Это психопатия, нарциссизм и склонность к макиавеллизму. Итак, берегитесь начальников, для которых характерна “негативная триада”.
1. Успешный психопат. Существует множество разновидностей психически неуравновешенных лидеров, для каждого из которых найдется место на шкале состояний от абсолютно психически здорового человека до полного безумца. В этом спектре могут оказаться и слегка неуравновешенный субъект, и настоящий психопат. Люди, характеризующиеся психическими отклонениями, часто добиваются успеха в карьере. Их уверенность и обаяние многим кажутся привлекательными. Однако стресс и напряжение на работе подталкивают их к деструктивному поведению. Сотрудники кадровых служб должны досконально исследовать биографии кандидатов на руководящие позиции. В прошлом соискателей с психическими отклонениями нередко обнаруживаются конфликты с властями, к примеру с полицией. Их бывшие коллеги обычно с готовностью рассказывают о неподобающих поступках экс-сотрудника. Если вы опасаетесь, что кандидат на вакансию руководителя склонен к психопатии, подробно изучите его прошлое и проверьте каждую деталь его биографии.
2. Самовлюбленный нарцисс. Здоровые люди обычно обладают высокой самооценкой, однако эгоизм способен стать причиной отклонений. В бизнесе менеджеры, склонные к нарциссизму, могут быть весьма полезны для своей фирмы: их уверенность в себе вдохновляет и увлекает весь коллектив. Это – “светлая сторона нарциссизма”. Однако нарциссизм, как и прочие психические особенности, проявляется у разных людей в разной степени. Представители “темной стороны нарциссизма” не способны к адаптации, они считают, что только их точка зрения имеет значение и только они способны действовать адекватно. Оказавшись на руководящей позиции, такие люди способны быстро привести компанию к краху. В особых обстоятельствах, в окружении, которое сдерживает эгоизм менеджера-нарцисса, он может оказаться вполне эффективным руководителем. Однако при попустительстве компании и коллег, не умеющих адекватно отреагировать на эгоцентричное поведение, нарциссизм проявляется все активнее, что в итоге может привести к катастрофе.
3. Беспощадный макиавеллист. Макиавеллисты полагают, что жизнь – это схватка хищников, а раз так, то, чтобы преуспеть, следует стать самым жестоким, циничным, вероломным, лицемерным хищником, который активнее всех манипулирует окружающими и эксплуатирует их. Умеренная склонность к макиавеллизму может помочь молодому менеджеру карабкаться наверх по карьерной лестнице. Дух соперничества, характерный для макиавеллистов, крайне полезен в беспощадном мире бизнеса. Такие руководители часто восхищают окружающих своей практической сметкой, целе-устремленностью и напором; при этом свои негативные качества они умеют искусно скрывать. Однако настоящие, последовательные макиавеллисты – люди весьма неприятные. С помощью различных уловок они ловко манипулируют подчиненными, хитрят и обманывают. Их система ценностей строится на допустимости неэтичных поступков. В подчиненных они вызывают не уважение, а страх. Будучи нацеленными на победу в борьбе за выживание, здоровые макиавеллисты редко допускают промахи, ведущие к катастрофе. Тем не менее если подобный руководитель не соответствует занимаемой должности, его действия могут быстро стать разрушительными.
Руководителям бизнес-структур необходимы недюжинные способности к стратегическому планированию. Они должны анализировать статистические данные, быстро вникать в суть новых технологий, уметь оценивать рыночную ситуацию и делать разумный выбор в пользу наилучшей из возможных стратегий. Умение приспосабливаться к обстоятельствам и гибкость мышления, понимание интересов компании, отрасли и конкурентной ситуации – неотъемлемые качества настоящего бизнес-лидера.
Увы, некоторым руководителям просто-напросто недостает ума. Неразвитый интеллект – серьезная проблема для руководителя в любой сфере, но особенно – в бизнесе. Безмозг-лый директор не в состоянии привести фирму к процветанию. Постепенно он перестанет справляться со своими ежедневными обязанностями, и компания неизбежно от этого пострадает. С осторожностью относитесь к соискателям, которые не могут быстро воспринимать новые идеи и не способны к стратегическому мышлению. Подобные люди примитивно мыслят, медленно обучаются и не готовы обсуждать сложные проблемы.
Интеллект – лучший индикатор потенциального успеха в бизнесе. Однако оценить уровень интеллекта можно лишь с помощью тестов, поэтому кадровым службам следует проводить соответствующее тестирование кандидатов на директорские и другие высшие управленческие должности. Существующие IQ-тесты отличаются надежностью и точностью. К сожалению, большинство компаний не считает нужным тестировать соискателей, претендующих на руководящие позиции.
Помимо безумных, некомпетентных и злых начальников существует еще некоторое количество типов личности, от которых следует держаться подальше.
• Шизоидный. Надменный одиночка, погруженный в себя и сторонящийся окружающих, такой босс игнорирует своих подчиненных, искренне не понимая, что с ними делать. В общении с коллективом опирается на логику, полностью игнорируя эмоции.
• Шизотипический. Подобные типы с легкими формами шизофрении вполне способны блистать в научном мире. Однако они, как правило, слишком эксцентричны, чтобы добиться многого в бизнесе.
• Пассивно-агрессивный. Люди с подобными психическими особенностями редко выбиваются в большие начальники, однако часто становятся руководителями отделов.
• Обсессивно-компульсивный. Тип перфекциониста, который требует от подчиненных идеального исполнения обязанностей. Как правило, сотрудники быстро разбираются в сути такого расстройства. Непосредственные руководители зачастую высоко ценят подобных менеджеров за чрезвычайное внимание к деталям. Если ваш босс принадлежит к этому типу, информируйте его буквально обо всем, что происходит: подобные личности ненавидят неожиданности.
• Пограничный. Демонстрирует нечто среднее между психотическим и невротическим мышлением и поведением. Такие люди импульсивны и не умеют выстраивать отношения с окружающими. У них часто колеблется настроение, но на это просто не стоит обращать внимания.
• Замкнутый. Подобные работники сторонятся общения и чрезмерно ранимы. Старайтесь приободрить их при каждой возможности.
• Зависимый. Нуждается в лести. Эта черта типична для многих директоров. Часто страдает полной неспособностью к анализу. Если принадлежащий к этому личностному типу коллега поделился с вами своим мнением, скорее всего, другим он высказал совершенно иную точку зрения по этому же вопросу.
• Неуверенный в себе. Будучи альтруистом, такой менеджер способен искренне обидеться на подчиненных, решив, что они игнорируют его мнение. Изо всех сил старайтесь при каждом удобном случае расхваливать его достижения.
• Садистский. Такой тип получает искреннее удовольствие, мучая сотрудников. Вот вам совет: не пытайтесь конкурировать с ним и ни в коем случае не провоцируйте его.
Сильное корпоративное руководство – лучший способ избежать проблем, связанных с неадекватным управлением. Члены совета директоров и другие лидеры компании должны установить строгие правила и заставлять как руководителей любого уровня, так и обычных сотрудников строго их соблюдать. Для совета директоров наиболее важна стабильность. Когда во главе компании оказывается нестабильный президент с личностными проблемами, совет также становится нестабильным, и в этом случае организации грозит реальная опасность.
Чтобы избежать необходимости расхлебывать последствия срыва кого-то из управленцев, нужно не допускать срывов. Один-единственный проблемный руководитель способен привести компанию к провалу. Рассматривая кандидатов на пост генерального директора или иную руководящую должность, сотрудники кадровых служб должны использовать все возможные способы оценки кандидата, чтобы выбрать соискателя с минимумом психологических проблем. Увы, сегодня процесс отбора чаще всего основан на оценке позитивных критериев, таких как опыт и профессиональные навыки, а негативные критерии, в том числе поведенческие и психологические проблемы претендента, не учитываются.
Кадровая служба обычно видит свою роль в выборе наиболее опытного и умелого, а не в отсечении тех, кто представляет потенциальную опасность для фирмы. Измените приоритеты! Подробно изучайте каждого соискателя – не только его достижения и квалификацию, но и личностные особенности, которые могут угрожать компании. Поговорите с людьми, хорошо знакомыми с претендентом, способными объективно оценить его положительные и отрицательные стороны, в том числе неприятные особенности поведения. Без этой важнейшей, часто недооцениваемой информации совет директоров и кадровая служба рискуют создать для компании серьезные проблемы в будущем.
