Наставничество — древнейший способ обучения. 2 миллиона лет назад люди поняли, что навыки лучше всего передаются от мастера к ученику через труд, что, казалось бы, нового можно привнести в эту тему в 2019?
Анна Гарьянова, директор департамента обучения и развития компании «Хлеб насущный», в рамках
форума «Корпоративное обучение и развитие персонала 2019», рассказала, какие разнообразные формы принимает у них наставничество.
Зачем
В компанию часто приходят сотрудники, для которых «Хлеб насущный» становится первым местом работы и стартом карьеры. В таком бизнесе текучка достаточно высокая, сотрудники работают недолго. И именно культура наставничества помогает привлекать и удерживать сотрудников, развивать сервис и улучшать финансовые показатели. Давайте посмотрим, как они это делают.
Эмоциональное лидерство
В «Хлебе насущном» продвигают эмоциональное лидерство. Все чаще руководители уходят в «поля», и каждый из них — эмоциональный лидер для своей команды. Их задача — вдохновить группу на достижение целей, на партнерство и удержание традиций, помочь почувствовать гордость за свою команду.
Традиционное наставничество
Традиционное наставничество — основа системы наставничества в компании. Здесь все привычно: более опытный сотрудник обучает менее опытного. Традиционное наставничество используют для новичков, для сотрудников, переведенных на новую должность, и для укрепления навыков уже работающих в компании сотрудников. Каждый руководитель проходит курс наставничества.
Но не во всех ситуациях традиционное наставничество оказывается эффективным.
Групповое наставничество
Групповое наставничество используют для руководителей, начиная с позиции директора кафе-пекарни. В роли наставников выступает группа руководителей из других кафе. Его применяют, если нужны инновационные идеи, разносторонний взгляд и помощь в выборе лучшего решения. Также наставники поддерживают руководителя и помогают сориентироваться в оргполитике.
Партнерское наставничество
Партнерское наставничество — это наставничество от равного равному. Чаще его используют для бэк офиса.
Партнерское наставничество помогает получить конструктивную обратную связь, обменяться знаниями и навыками, - при большом количестве проектов их часто не хватает. Помимо этого, партнерское наставничество помогает отслеживать прогресс в достижении конкретных целей в компании.
Флеш наставничество
Каждый руководитель и специалист определенного уровня понимает, как важно вовремя дать коллегам необходимую информацию и обучение. В условиях ограниченного времени тренинги не всегда доступны, и в этом случае помогает флеш наставничество.
Флеш наставничество — это когда опытный сотрудник дает своему подопечному ценные знания в очень короткий период времени, по запросу, именно те, которые нужны здесь и сейчас. Это экономит время и средства на обучение сотрудников, помогает выявить и привлечь экспертов под широкий спектр задач и своевременно получить от них совет.
Реверсивное наставничество
В «Хлебе насущном» совсем недавно начали практиковать реверсивное наставничество, т.е. наставничество наоборот, от младшего к старшему. Особенно актуальным оно стало, когда в компании начали внедрять электронную систему обучения. Молодые сотрудники помогали освоить новые инструменты своим более взрослым коллегам.
В некоторых случаях молодые наставники становятся практически бизнес-консультантами. Часто в кафе приходят работать студенты, которые получают высшее образование в области ресторанного бизнеса. Они устраиваются на позиции баристы или официанта, чтобы посмотреть на ресторан "изнутри". У них нет практики управления кафе, но есть определенный объем теоретических знаний. А у управляющих часто бывает наоборот: у них есть опыт, но теоретической базы не хватает. В этом случае студент становится наставником и рассказывает то, чему его научили в вузе руководителю кафе.
В целом, реверсивное наставничество не только решает задачи бизнеса, но и помогает сотрудникам разных поколений толерантнее относиться друг к другу и лучше понимать друг друга, что сегодня, с увеличением продолжительности "рабочей" жизни очень и очень важно.
3 года культуре наставничества - итоги
Благодаря культуре наставничества компании удалось:
- На 40% снизить текучесть кадров
- Повысить стабильность сотрудников: на 6 месяцев увеличилась средняя продолжительность работы в компании
- Снизить затраты на обучение на 30%
- Укрепить бренд работодателя
- Улучшить сервис и повысить продажи — об этом говорит обратная связь от гостей и тайного покупателя, а также показатели в финансовых отчетах.
Репортаж с форума «Корпоративное обучение и развитие персонала 2019» специально для HR-Академии подготовила Елена Давыдова - консультант в области внедрения систем обучения и развития компании Axes.Pro.
