В Санкт-Петербурге на прошлой неделе прошел Elforum 2018 - 2-я конференция для профессионалов, практиков и фанатов дистанционного обучения. Нам понравилось несколько практических выступлений, спешим поделиться.
Дмитрий Буталов из компании YORD рассказал, почему обучение должно быть мобильным и почему SMS-тренинг - это эффективная методика. И поделился кейсами компаний, использующих формат SMS-тренингов.
Начал Дмитрий с аплодисментов смартфону. И объяснил это так:
Наши сотрудники очень заняты. На обучение не собрать. Сегодня один день очного обучения на сотрудника для компании - это отличный норматив. А еще недавно позволяли себе пятидневные очные тренинги по коммуникативной компетентности. А двух-трех дневных тренингов могло быть несколько в течение года. А теперь один день.
Вдобавок наступила эра низкой маржи. И обучение тоже должно отвечать на этот вызов.
А телефон-то у них всегда с собой! И в YORD нащупали методику, как человека обучить мобильно.
Что такое мобильный тренинг
Этот стартап развивался несколько лет, и непросто. Пришлось потрудиться, чтобы сотрудников реально чему-то научить через смартфон, а не просто развлечь. Шли путем кастомер девелопмент: делали прототип – шли к людям – получали обратную связь – оставляли то, что работает, выбрасывали все остальное.
Почему мобильный тренинг?
Как это работает
В вотсапе создается группа. Все с аватарками, включая модератора. 10 человек – оптимальная группа для мобильного тренинга. Это связано с тем, как чат воспринимается на экране. Если 18-20 участников - люди перестают воспринимать это как группу, учиться уже не могут. В мобильном обучении также работают законы групповой динамики.
Важно: участники группы должны быть из мест с разницей во времени не больше 2-3 часовых поясов.
В чате обязательно есть модератор - тот, кто умеет управлять обучением. Один модератор спокойно может вести 3 группы.
Все движется к тому, что все обучение будет автоматизировано, но пока нет такого искусственного интеллекта, который мог бы полностью заменить модератора. И методики обучения с помощью ботов пока нет. Чатбот пока только снимает техническую работу с модератора.
Например, 1000 людей нужно обучить. А в чате можно собрать 10 человек. Получается 100 групп за месяц, нужно 10 модераторов.
Не обязательно, кстати, учиться в телефоне. Мессенджер можно установить на десктоп.
Контент
В мобильном тренинге почти нет теории. Она не нужна. Мы живем во время лайфхаков - скажи мне, что делать. И мобильный тренинг – это приемы. Возьмем, к примеру, тренинг по аргументации. Сначала на одном слайде рассказываем, что есть метод отцифровки аргументов. Три шага: первый, второй, третий. Дальше сразу пример – вы кого-то убеждаете в своей личной жизни. Дальше картинки – выбери, какая реакция подходит. Потом сформулируйте реакцию сами. Так происходит тренировка.
Важный момент – оптимизация контента под мобильный экран. Недостаточно просто уменьшить картинку, контент надо переработать. Существующие слайды невозможно использовать. Однажды довели до бешенства группу, когда начали смсками посылать существующую рабочую тетрадь. Так что нужно привлечь дизайнера, специализирующегося на мобильных приложениях, он знает, как информация легко воспринимается с экрана, и как сделать "вкусно", чтобы хотелось полистать.
Аудио-видео контент не используется, т.к. в регионах бывает небыстрый интернет и трафик лучше минимизировать.
Мобильное обучение
В течение дня раз в два часа участник мобильного тренинга получает 4 порции информации (обработка этой информации занимает примерно 15 мин). Предварительно у него есть анонс и график - он знает, когда будет ее получать. И человек должен отреагировать в это время.
Ответы сбрасываются в общий чат, их видят все, но правильный ответ - только когда модератор обработает и даст обратную связь. Да, возможно, что первый ответил, а остальные скопировали. Но попробовали вариант, чтобы участники отвечали модератору напрямую, и динамика потерялась. Действительно, важно, чтобы они учились, запоминали правильную информацию, так пусть хоть копируют.
Да, микролернинг – сокращение, уменьшение дозы информации - сегодня тренд. Но по факту за учебную неделю (средний тренинг идет 5 рабочих дней) мы забираем у участников 6 часов времени, а они их не замечают. А во-вторых, что очень важно, мы держим их в рамках 5 дней, и опыт показал, что в таком режиме информация усваивается лучше, чем если бы это был один очный день.
Мотивирование
Участники набирают рейтинги: скорость ответа, полнота ответа. Можно делать шутливые бейджи – кто пишет больше всего: «наш Лев Толстой». Можно делать призы.
В первых группах экспериментировали с мотивацией – клали деньги на телефон. 100 рублей очень мотивировали участников даже с большими зарплатами. Но такое мотивирование все же неоднозначно воспринималось. Отказались от оплаты, и оказалось, что вполне достаточно просто показывать рейтинг. За сравнение с другими и за доброе слово люди готовы на многое.
Про рейтинг правила сразу объявляем – опоздал с ответом, ну извини, правила такие. Обычно опоздавшие участники потом все равно выполняют задания, несмотря на снижение рейтинга.
Преимущество мобильного обучения перед традиционным е-learning – участники вовлекаются сильнее. E-learning существует для по-настоящему мотивированных людей, которые хотят научиться. А мобильный тренинг – это как у харизматичного тренера, все вовлекаются.
ПРИМЕР. Мобильный курс для кассиров компании Оптоклуб Ряды
Компьютеров у кассиров нет. Даже смартфоны не у всех. Что придумали: сотрудников с кнопочными телефонами объединили в пары с коллегой со смартфоном. Заодно и на командообразование поработали.
Пример задания
Простые навыковые шаги, позволяющие закреплять информацию.
Отзывы
Легко, ненапряжно, от работы особо не отвлекает.
Аплодисменты смартфону! Мы получили окно ко всем знаниям человечества. Давайте этим пользоваться.
