Онлайн-марафон
HR трансформация 2021 был посвящен HR аналитике и метрикам. Пандемия COVID 19 внесла корректировки во многие HR процессы. Не осталась в стороне и аналитика. Так или иначе, многие спикеры обращались к этой теме в своих докладах. Первый, о котором хотелось бы рассказать – «
Ковидная HR аналитика: какие новые метрики нам подкинула пандемия, а какие отошли на второй план» от Никиты Черкасенко, Директора департамента HRM-технологий и аналитики компании «Ростелеком».
НОВЫЕ МЕТРИКИ
Пандемия, перевод сотрудников на дистанционную работу, контроль со стороны государства, закрытие границ – совокупность этих факторов послужила тому, что компаниям пришлось отслеживать большое количество новых метрик, которые раньше даже было трудно себе представить. Про основные из них, которые добавились в дашборды в Ростелекоме, и рассказал Никита.
ЗАБОЛЕВАЕМОСТЬ
Примерно с середины марта, когда стала понятно, что пандемия уже состоялась, у Ростелекома, как крупной компании (130 тыс. сотрудников в периметре группы), возникла необходимость помимо статистики, которую предоставлял Минздрав и Роспотребнадзор иметь собственные ежедневные отчеты о количестве заболевших для оперативного реагирования. В частности оказание помощи в госпитализации и вообще в предоставлении медицинских услуг.
Начинали анализ со сравнения территориально по количеству заболевших и выздоровевших в компании с ситуацией в регионе. В том числе для оперативного реагирования на требования власти в данном регионе, связанных с ужесточением или ослаблением мер противодействия распространению заболеваемости. В настоящий момент перешли и поддерживаем производные метрики, которые представлены на слайде: распределение по возрастам, степени тяжести заболевания и так далее. Большое внимание уделяется предполагаемому контексту инфицирования, чтобы понять, где происходит основное распространение.
ОБЕСПЕЧЕНИЕ СРЕДСТВАМИ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ
Ростелеком присутствует на всей территории РФ и ни для кого не секрет, что в какой-то момент в стране возникли сложности с логистикой, особенно в отдаленных регионах (Дальний восток, Сибирь, Урал). При этом оставалась необходимость обеспечить сотрудников и на рабочих местах, и тех, кто выезжал к клиентам, средствами индивидуальной защиты.
Пришлось очень быстро настроить не только механизмы оперативной закупки и дистрибуции, но и метрики по контролю обеспеченности с одной стороны по нормативам, которые предписывал Роспотребнадзор, с другой стороны в контексте нормативов, которые возникли во время пандемии (например, латексные перчатки не защищают от вируса, только виниловые). На все это нужно было реагировать, не забывая о контроле затрат, которые компания дополнительно сверхбюджета 2020 начала нести на обеспечение всего этого комплекса мер. И естественно контролировать запасы с точностью до конкретной производственной площадки и конкретного офиса. В компании старались придерживаться политики, что на всех сотрудников, не только которые находились в офисе, но и работали удаленно, должен быть месячный запас средств индивидуальной защиты помимо обеспеченности помещений бесконтактными термометрами, дизарами и так далее.
ВНЕШНИЕ ОТЧЕТЫ РЕГУЛЯТОРАМ И ВЕДОМСТВАМ
Отдельная история про то, какое количество ведомств и регуляторов какое количество самой неожиданной информации внезапно захотели получать от работодателей и индивидуальных предпринимателей на территории РФ. Начиная от распределения численности по удаленному и очному формату работы, информации о производимых и непроизводимых сокращениях, отпусках, выплатах, экономических показателях бизнеса в целом и все той же обеспеченности средствами индивидуальной защиты и вообще планами по мерам профилактики и защиты от коронавирусной инфекции.
Чтобы оперативно отвечать на все эти запросы, а иногда срок предоставления информации был несколько дней, необходимо было вести аналитику по всем перечисленным вопросам. В компании продолжают это делать и в настоящий момент.
МОНИТОРИНГ ПОСЕЩЕНИЯ РАБОЧИХ МЕСТ И САМОЧУВСТВИЯ
Так как все офисы компании оснащены СКУД, было несложно соблюдать нормативы по единовременному нахождению на рабочих местах определенного количества сотрудников. В целом, еще до официальной рекомендации о направлении части сотрудников на дистанционную работу, Ростелеком принял решение перевести около 50 000 сотрудников на такой формат работы. Сейчас эта цифра немного меньше, но все равно измеряется десятками тысяч.
Для тех, кто находился на рабочих местах, необходимо было наладить мониторинг измерения температуры каждые 4 часа. При выявлении повышения температуры выше 37 градусов согласно предписаниям Роспотребнадзора сотрудники покидали производственные помещения. Также был налажен сбор обратной связи от сотрудников, если им что-то не выдали или, например, не измерили температуру.
АКТИВНОСТЬ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ НА УДАЛЕНКЕ
Примерно в апреле 2020 года в компании собрали сервис, который позволяет по основным корпоративным информационным системам и сервисам отслеживать активность сотрудников, работающих удаленно.
Это не мониторинг эффективности работы как таковой и делать выводы о производительности на основании этих данных невозможно. Но тем не менее есть возможность как минимум контролировать стабильность работы и удаленных подключений и проверять, что сотрудник в основных информационных системах совершал те действия, которые предполагаются его должностной инструкцией. Данный сервис периодически пополняется новыми системами, которые встают на мониторинг. В этом году планируется сделать из него полноценный инструмент мониторинга эффективности удаленных работников и офисных сотрудников, работающих с компьютерами.
МОНИТОРИНГ ПЕРЕМЕЩЕНИЙ В ОТПУСКАХ
В апреле 2020 года в мире наблюдалась неоднородность эпидемиологической обстановки. Были страны, после посещения которых сотрудникам рекомендовалось выдерживать карантин в 14 дней, а приехав из других – можно было сразу приступать к работе. В тот период, когда пограничная ситуация еще сохранялась, был доработан онлайн-сервис по планированию, заказу и проведению отпусков дополнительными метриками по стране и городу предполагаемого отпуска. Это было необходимо для того, чтобы руководитель и HR понимали, в какой момент, какого сотрудника, в какой день возвращающегося из отпуска необходимо уведомить либо о необходимости самоизоляции, либо о процедурах, связанных с контролем самочувствия до выхода в офис.
ИЗМЕНЕНИЯ В ОБЫЧНЫХ МЕТРИКАХ
Если говорить про обычные, не ковидные метрики, Никита также выделил 6 показателей, которые были наиболее актуальны в 2020 году.
Метрика «производительность труда» всегда была в приоритете. Но в период пандемии ее важность только усилилась. Необходимо было сохранить стабильность бизнеса и реализацию всех целей, заложенных в стратегию с учетом новых непредвиденных затрат, связанных с COVID 19.
Метрика «вовлеченность и удовлетворенность сотрудников» несомненно повысила свои позиции относительно «гражданского времени». В период пандемии в компании добавилось ощутимое количество новых каналов связи с сотрудниками - и контексных и тех, которые они предполагают продолжить использовать, когда пандемия закончится. Это позволяет более оперативно реагировать и принимать обратную связь от сотрудников о том, насколько они комфортно себя чувствуют - и в удаленном формате работы, и в очном (для тех, кто остался на рабочих местах), что тоже было немалым стрессом в период пандемии.
Метрики, связанные с подбором и наймом сохранили свою актуальность. Прием сотрудников не останавливался ни на день. Все вакансии закрывались в срок и с необходимым качеством, здесь все обязательства перед бизнесом сохранялись в полной мере, несмотря на то, что зачастую нельзя было прийти в офис и подписать все необходимые документы. Этот момент очень помог в развитии электронного документооборота.
Важность показателя текучести во время пандемии также сохранилась. В сентябре было зафиксировано снижение пиков текучести относительно предыдущих годов. И немного сместился фокус причин увольнения.
Про контроль бюджета прочих расходов на персонал уже говорилось выше в докладе. Этот показатель также остался наиболее важным из отслеживаемых постоянно, так как добавились непредвиденные расходы, связанные с пандемией.<
Усиление контроля над метрикой, связанной с отпусками произошло по причине массовых переносов этих отпусков на конец года. Что подразумевало возможные массовые выплаты в будущем периоде и необходимости заложить резервы под эти выплаты.
Про другие, актуальные во время пандемии и не только метрики - в следующих обзорах.
Специально для HR-Академии, Оксана Рыбакова, Руководитель направления Отдела мотивации и льгот Московский кредитный банк 
