Онлайн-марафон
HR трансформация 2021 был посвящен HR аналитике и метрикам. Пандемия COVID 19 внесла корректировки во многие HR процессы. Не осталась в стороне и аналитика. Так или иначе, многие спикеры обращались к этой теме в своих докладах. Первый, о котором хотелось бы рассказать – «
Ковидная HR аналитика: какие новые метрики нам подкинула пандемия, а какие отошли на второй план» от Никиты Черкасенко, Директора департамента HRM-технологий и аналитики компании «Ростелеком».
НОВЫЕ МЕТРИКИ
Пандемия, перевод сотрудников на дистанционную работу, контроль со стороны государства, закрытие границ – совокупность этих факторов послужила тому, что компаниям пришлось отслеживать большое количество новых метрик, которые раньше даже было трудно себе представить. Про основные из них, которые добавились в дашборды в Ростелекоме, и рассказал Никита.
![Слайд 1.1](../img/own_images/Statji/86561b47a8d19153b6d4e2796c6f81a6.jpg)
ЗАБОЛЕВАЕМОСТЬ
Примерно с середины марта, когда стала понятно, что пандемия уже состоялась, у Ростелекома, как крупной компании (130 тыс. сотрудников в периметре группы), возникла необходимость помимо статистики, которую предоставлял Минздрав и Роспотребнадзор иметь собственные ежедневные отчеты о количестве заболевших для оперативного реагирования. В частности оказание помощи в госпитализации и вообще в предоставлении медицинских услуг.
![Слайд 1.2](../img/own_images/Statji/9fd66b3919f7f9279e6bb8985817966f.jpg)
Начинали анализ со сравнения территориально по количеству заболевших и выздоровевших в компании с ситуацией в регионе. В том числе для оперативного реагирования на требования власти в данном регионе, связанных с ужесточением или ослаблением мер противодействия распространению заболеваемости. В настоящий момент перешли и поддерживаем производные метрики, которые представлены на слайде: распределение по возрастам, степени тяжести заболевания и так далее. Большое внимание уделяется предполагаемому контексту инфицирования, чтобы понять, где происходит основное распространение.
ОБЕСПЕЧЕНИЕ СРЕДСТВАМИ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ
Ростелеком присутствует на всей территории РФ и ни для кого не секрет, что в какой-то момент в стране возникли сложности с логистикой, особенно в отдаленных регионах (Дальний восток, Сибирь, Урал). При этом оставалась необходимость обеспечить сотрудников и на рабочих местах, и тех, кто выезжал к клиентам, средствами индивидуальной защиты.
![Слайд 1.3](../img/own_images/Statji/3b10672bb53ba08b3a9481976f5dd7ac.jpg)
Пришлось очень быстро настроить не только механизмы оперативной закупки и дистрибуции, но и метрики по контролю обеспеченности с одной стороны по нормативам, которые предписывал Роспотребнадзор, с другой стороны в контексте нормативов, которые возникли во время пандемии (например, латексные перчатки не защищают от вируса, только виниловые). На все это нужно было реагировать, не забывая о контроле затрат, которые компания дополнительно сверхбюджета 2020 начала нести на обеспечение всего этого комплекса мер. И естественно контролировать запасы с точностью до конкретной производственной площадки и конкретного офиса. В компании старались придерживаться политики, что на всех сотрудников, не только которые находились в офисе, но и работали удаленно, должен быть месячный запас средств индивидуальной защиты помимо обеспеченности помещений бесконтактными термометрами, дизарами и так далее.
ВНЕШНИЕ ОТЧЕТЫ РЕГУЛЯТОРАМ И ВЕДОМСТВАМ
Отдельная история про то, какое количество ведомств и регуляторов какое количество самой неожиданной информации внезапно захотели получать от работодателей и индивидуальных предпринимателей на территории РФ. Начиная от распределения численности по удаленному и очному формату работы, информации о производимых и непроизводимых сокращениях, отпусках, выплатах, экономических показателях бизнеса в целом и все той же обеспеченности средствами индивидуальной защиты и вообще планами по мерам профилактики и защиты от коронавирусной инфекции.
Чтобы оперативно отвечать на все эти запросы, а иногда срок предоставления информации был несколько дней, необходимо было вести аналитику по всем перечисленным вопросам. В компании продолжают это делать и в настоящий момент.
МОНИТОРИНГ ПОСЕЩЕНИЯ РАБОЧИХ МЕСТ И САМОЧУВСТВИЯ
Так как все офисы компании оснащены СКУД, было несложно соблюдать нормативы по единовременному нахождению на рабочих местах определенного количества сотрудников. В целом, еще до официальной рекомендации о направлении части сотрудников на дистанционную работу, Ростелеком принял решение перевести около 50 000 сотрудников на такой формат работы. Сейчас эта цифра немного меньше, но все равно измеряется десятками тысяч.
![Слайд 1.5](../img/own_images/Statji/d2cce00d2b22cd5316e8739c9938cd12.jpg)
Для тех, кто находился на рабочих местах, необходимо было наладить мониторинг измерения температуры каждые 4 часа. При выявлении повышения температуры выше 37 градусов согласно предписаниям Роспотребнадзора сотрудники покидали производственные помещения. Также был налажен сбор обратной связи от сотрудников, если им что-то не выдали или, например, не измерили температуру.
АКТИВНОСТЬ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ НА УДАЛЕНКЕ
Примерно в апреле 2020 года в компании собрали сервис, который позволяет по основным корпоративным информационным системам и сервисам отслеживать активность сотрудников, работающих удаленно.
![Слайд 1.6](../img/own_images/Statji/7e9cfd6bd2b37fb937f3373b95403185.jpg)
Это не мониторинг эффективности работы как таковой и делать выводы о производительности на основании этих данных невозможно. Но тем не менее есть возможность как минимум контролировать стабильность работы и удаленных подключений и проверять, что сотрудник в основных информационных системах совершал те действия, которые предполагаются его должностной инструкцией. Данный сервис периодически пополняется новыми системами, которые встают на мониторинг. В этом году планируется сделать из него полноценный инструмент мониторинга эффективности удаленных работников и офисных сотрудников, работающих с компьютерами.
МОНИТОРИНГ ПЕРЕМЕЩЕНИЙ В ОТПУСКАХ
В апреле 2020 года в мире наблюдалась неоднородность эпидемиологической обстановки. Были страны, после посещения которых сотрудникам рекомендовалось выдерживать карантин в 14 дней, а приехав из других – можно было сразу приступать к работе. В тот период, когда пограничная ситуация еще сохранялась, был доработан онлайн-сервис по планированию, заказу и проведению отпусков дополнительными метриками по стране и городу предполагаемого отпуска. Это было необходимо для того, чтобы руководитель и HR понимали, в какой момент, какого сотрудника, в какой день возвращающегося из отпуска необходимо уведомить либо о необходимости самоизоляции, либо о процедурах, связанных с контролем самочувствия до выхода в офис.
ИЗМЕНЕНИЯ В ОБЫЧНЫХ МЕТРИКАХ
Если говорить про обычные, не ковидные метрики, Никита также выделил 6 показателей, которые были наиболее актуальны в 2020 году.
![Слайд 1.8](../img/own_images/Statji/99682cc766ccb15373fef1f16ee143d5.jpg)
Метрика «производительность труда» всегда была в приоритете. Но в период пандемии ее важность только усилилась. Необходимо было сохранить стабильность бизнеса и реализацию всех целей, заложенных в стратегию с учетом новых непредвиденных затрат, связанных с COVID 19.
Метрика «вовлеченность и удовлетворенность сотрудников» несомненно повысила свои позиции относительно «гражданского времени». В период пандемии в компании добавилось ощутимое количество новых каналов связи с сотрудниками - и контексных и тех, которые они предполагают продолжить использовать, когда пандемия закончится. Это позволяет более оперативно реагировать и принимать обратную связь от сотрудников о том, насколько они комфортно себя чувствуют - и в удаленном формате работы, и в очном (для тех, кто остался на рабочих местах), что тоже было немалым стрессом в период пандемии.
Метрики, связанные с подбором и наймом сохранили свою актуальность. Прием сотрудников не останавливался ни на день. Все вакансии закрывались в срок и с необходимым качеством, здесь все обязательства перед бизнесом сохранялись в полной мере, несмотря на то, что зачастую нельзя было прийти в офис и подписать все необходимые документы. Этот момент очень помог в развитии электронного документооборота.
Важность показателя текучести во время пандемии также сохранилась. В сентябре было зафиксировано снижение пиков текучести относительно предыдущих годов. И немного сместился фокус причин увольнения.
Про контроль бюджета прочих расходов на персонал уже говорилось выше в докладе. Этот показатель также остался наиболее важным из отслеживаемых постоянно, так как добавились непредвиденные расходы, связанные с пандемией.<
Усиление контроля над метрикой, связанной с отпусками произошло по причине массовых переносов этих отпусков на конец года. Что подразумевало возможные массовые выплаты в будущем периоде и необходимости заложить резервы под эти выплаты.
Про другие, актуальные во время пандемии и не только метрики - в следующих обзорах.
Специально для HR-Академии, Оксана Рыбакова, Руководитель направления Отдела мотивации и льгот Московский кредитный банк