Всегда полагала, что быть открытой и честной – это хорошо и правильно. И сейчас эти качества активно поощряются в обществе, записываются в ценности компаний. А в усиливающейся борьбе за таланты мы видим, что соискатели и сотрудники нынче настоятельно требуют, чтобы информация о компании и ее руководстве была в полном публичном доступе. Более того, в Европе даже существует требование подробно и полностью публиковать детали компенсационного пакета руководства.
Но этот пост посвящен тому, что, похоже, открытость не всегда окупается…
Приведу два вполне бытовых примера, когда стремление к прозрачности привело к неожиданно неприятным последствиям.
Недавно дочь Алекса отмечала 16-летие. Погода была хорошая – начало зимы в Швейцарии было солнечным и теплым – вечеринка планировалась во дворе, и мы знали, что будет довольно шумно. В день вечеринки Алекс разослал в ближайшие дома записки, заблаговременно извиняясь за любые беспокойства и гарантируя, что вечеринка закончится точно к полуночи. Сразу же (еще до начала праздника!) позвонил полицейский и сказал, что поступило несколько анонимных жалоб от соседей. Он посоветовал нам отменить вечеринку. Разумеется, этого мы не сделали, молодежь веселилась, а мы просидели весь вечер как на иголках. К счастью, все прошло без эксцессов, но вывод был сделан однозначный: никогда больше не уведомлять соседей о чем-либо заранее.
На днях я проводила семинар по HR-менеджменту в компании, для которой делаю это уже несколько лет подряд. Во время вступления один из участников захотел узнать, сколько мне платят за семинар. Признаюсь, этот вопрос застал меня врасплох, и я честно ответила. Тем более что мне платили стандартный рыночный гонорар, ничего сверхестественного. Но вооруженный этой информацией участник всю оставшуюся часть семинара всячески испытывал мой профессионализм и напоминал всем остальным, во что компании обходится каждый час наших занятий и каждая игра. Так я задумалась, а стоит ли давать прямой ответ на вопросы о гонорарах…
Как вы думаете, когда стоит быть открытым, а когда – скрытным? Так не хочется ломать себя и тратить энергию на ненужные игры, утаивание информации, которая с точки зрения здравого смысла вовсе не является тайной, и прячут ее, как правило, в силу общей тревожности, руководствуясь принципом «как бы чего не вышло». А в сфере HR это вообще целая дилемма: с одной стороны нужны прямота и честность - они формируют доверие, приверженность и лояльность сотрудников. С другой - уважение к секретам людей, их тараканам и гиппократово «не навреди»...
Прошла неделя, огромное спасибо всем за комментарии и ваши мнения!! Публикую их здесь же:
Evgenya Ozernaya Прочитала и тоже задумалась... Иногда так хочется знать правду, что аж свербит... а потом узнаешь и не знаешь чего с ней этой правдой делать. Поэтому я за Горьковскую "ложь во спасение", иногда она и впрямь необходима. Однако тут главное не переборщить, а то получится как у нас в Российских компаниях принято "топ-менеджмент и стратегия бизнеса за семью замками" - сиди и думай-размышляй - куда всё катится и когда прикатится:)
Julia Chemerinskaya Да, да. Но стоит ли топ-менеджменту тревожиться и не разглашать стратегию, ибо мало ли кто как поймет и какие будут последствия?
Александра Жукова Я помню, в компании, в которой я одно время работала, был прекрасный порыв у президента в начале кризиса 2008 года. Собрали всех сотрудников, и топы, один за другим, рассказали как они видят ситуацию. Про кредиты и регулярные платежи по ним, про замороженный процесс по привлечению иностранных инвестиций, про задолженность со стороны клиентов, в том числе и т.н. плохую и, разумеется, про свои прогнозы на основании этих факторов, в том числе и сокращения. В компании было на тот момент порядка 800 человек, часть из которых (монтажники, рядовые специалисты) не сильно поняли каждое слово. Но сам факт такого открытого разговора, на мой взгляд, повлиял положительно.
Моё мнение, нужно по-возможности формировать вокруг себя среду, которая позволит не врать. Чтобы если вдруг (к примеру), сотрудник придет к тебе с вопросом: "а почему Маша получает больше чем я?" была возможность дать исчерпывающий ответ, а не вертеться как уж на сковородке только потому, что Машу не удалось "утоптать" на собеседовании, а Таню легко.
Julia Chemerinskaya Вот, Александра, ты привела отличный пример. Необходимость открытой стратегии и высказываний руководства у меня лично сомнений не вызывает, людей-то нужно к целям вести, а для этого они должны понимать, где находятся, и каков разрыв между желаемым и действительным.
Но вот что ты скажешь Тане? Представь, что среда вполне себе открытая и прозрачная и модно быть честным.
Александра Жукова Если такая ситуация уже случилась, то честно говоря я не буду знать что сказать... Вариант один - не допустить...
Александра Жукова Тут я как бы предполагаю, что мне наверное своевременно нужно вооружиться какими-то плюс-минус понятными критериями/грейдами и рассказать о них, дабы впоследствии не попасть впросак :-)
Ярослав Обухов Размер зарплат наверное самое интересное для рядового сотрудника, но и самое сокровенное. Может размер зарплат и не стоит разглашать. А вот то, что кому-то за такие-то заслуги повышен оклад на Х%, думаю, стоит разглашать! Лишний раз кого-то простимулирует на собственный "подвиг"))
Ирина Ганиева Юлия, спасибо за мысли и интересную тему. Вспомнила Андерсена «Новое платье короля», сказка ложь да в ней намек… Просмотрела объявления о вакансиях компаний, которые работают под лозунгами типа: «мы открыты и честны, стремимся к взаимодействию и доверяем друг другу». В требованиях к личным качествам кандидатов, в том числе на топовые позиции, ни разу не встретила ничего на честность и открытость. Если свита делает короля, а компанию люди, которые в ней работают, а эти качества не в почете… вывод оставляю за вами))
Ярослав Обухов Честность должна быть честной! Работники не привыкли, что к ним открыто обращаются руководители и не скрывают таких данный, как размер компенсационного пакета и тп. Пока это не будет повсеместным, так и будут реагировать, как на проведенном семинаре. Когда, работая в "открытой" компании, поднимаешься по карьерной лестнице и узнаешь что есть другая часть "правды", не для всех...становится мерзко. Лично я за открытость до разумных пределов.
Julia Chemerinskaya На самом деле с окладами в компании все не очень сложно. Должна быть прозрачная система грейдов (или по-простому рангов, ступенек) и чтобы каждый понимал, почему та или иная должность оценивается собственником выше, стоит дороже. И что он может сделать, чтобы получать больше, куда ему нужно передвинуться, что дополнительно изучить.
Кто хочет научиться оценивать должности по компенсируемым факторам и выстраивать справедливую систему рангов - добро пожаловать к нам на курс C&B.
Но, к сожалению, одна только система рангов вопрос открытости не решит, ведь открытость предполагает такой образ жизни во всем. Ирина права, начиная с заявки на подбор мы фиксируем ценности, которые нам в сотрудниках важны. Иначе что же, половина открытых и честных, половина с паранойей? Ведь закрытость и стремление все скрывать - это же где-то в голове, да?
Александра Жукова Кстати, по поводу вопроса на семинаре, Юля, мне кажется, он был из разряда бестактных в принципе... А на бестактные вопросы мы вправе не отвечать. И это не будет неправдой или неоткрытостью...
Julia Chemerinskaya Т.е. о зарплате - это бестактно? Тогда приходит к тебе Таня спрашивать про Машину зарплату, ты ей тоже можешь сказать: Таня, это бестактный вопрос))
Александра Жукова Ну, мне кажется бестактным вопрос о гонораре, обращенный к внешнему консультанту... Тем паче, что этот гонорар идет не из его, слушателя, кармана. Я у друзей-то ради любопытства не спрашиваю про их зарплату, а тут чужой человек :-) И Таня тоже бестактна, спрашивая у Маши про ее зарплату :-)
Julia Chemerinskaya Саш, я теперь так и буду отвечать, мне очень нравится! А там, глядишь, научусь и на вопрос собственных сотрудников о гонораре отвечать: фи, интеллигентный человек, куратор, и такие бестактные вопросы...)))
Alex Green ))
Думаю, быть открытым много легче и тратишь меньше энергии на ненужную возню. Кроме того, без доверия сотрудников развиваться не получится. Доверие находится в лимбическом мозге и именно там принимаются решения. Таким образом руководитель, который не доверяет своим людям и люди, недоверяющие руководителю, обречены на неуспех.
