Признак первосортных мозгов есть умение держать в голове две взаимоисключающие мысли одновременно, не теряя при этом способности мыслить.
Фрэнсис Скотт Фицджеральд
В книге «Управление полярностями» эксперт по менеджменту Барри Джонсон рассказывает о нерешаемых проблемах, или дилеммах. Он предлагает перестать гоняться за однозначными ответами, принять изменчивость окружающего мира и постараться увидеть более целостную картину. Мы с этим сильно согласны - только такой подход действительно решает серьезные комплексные проблемы. И надолго:)
Карта полярностей
Полярности, которыми нам приходится управлять, — это противоположные, но взаимосвязанные явления. Общее и частное. Личность и команда. Изменения и стабильность. Планирование и действия. Нельзя выбрать один из полюсов в качестве решения, а о втором навсегда забыть, поэтому здесь не может быть никаких «или/или».
Наша задача — взять лучшее от обоих полюсов, оставив в стороне их недостатки.
Пока не очень понятно? Объясним концепцию полярностей на простом примере. Представьте, что два руководителя спорят, как дальше развивать организацию. Один считает, что необходимо сделать упор на командную работу. Он хочет, чтобы сотрудники действовали сообща, поддерживали друг друга, двигались в одном направлении, вместе достигали целей и были готовы отказаться от личных интересов ради коллективного успеха. А другой уверен, что это приведет к тотальной уравниловке, поэтому предлагает больше поддерживать индивидуальную инициативу и творческий подход.
Чья точка зрения верна? Как ни парадоксально, оба лидера правы. Вот так выглядит карта полярностей с плюсами и минусами обеих позиций:
На самом деле перед руководителями стоит дилемма: «Как поддерживать самостоятельность сотрудников и при этом сохранить команду?». Нужно соблюдать баланс, а не искать единственно правильный путь на все времена.
Вдох и выдох
Давайте проделаем небольшой эксперимент. Втягивайте воздух в течение 10 секунд, а затем задержите дыхание! Каждый вдох для вас жизненно важен и сначала дает приятные ощущения, но довольно скоро вы начинаете чувствовать все минусы этого «решения», ведь в ваших легких образуется слишком много углекислого газа.
Теперь медленно выдыхайте в течение 10 секунд, а затем задержите дыхание! Освобождаясь от углекислого газа, вы чувствуете облегчение. Но хотя выдох также неотъемлемая часть дыхания, скоро вы ощутите все минусы исключительно выдоха: потребуется новая доза кислорода.
Дилемма «вдох — выдох» — это полярность, и вы не ищете для нее однозначного решения, то есть не пытаетесь выбрать между вдыханием и выдыханием. Вы получаете выгоды от каждого действия и признаете ограничения обоих. Управление полярностью требует, чтобы мы по очереди выбирали то вдох, то выдох.
Довольно глупо воспринимать дыхание как некую проблему, которую следует решать, выбирая одну из альтернатив. То же самое относится ко всем дилеммам, возникающим на личном, организационном и даже международном уровне.
Двухтактный танец полярности
Понимая структуру дилеммы, вы сможете разобраться, как она работает. Это напоминает двухтактный танец. Он начинается в одном из нижних квадрантов полярности и развивается так:
1. По диагонали и вверх. Когда сотрудники организации слишком сильно отстранены друг от друга и действуют преимущественно в одиночку, ситуация развивается «по диагонали и вверх»: люди стремятся сформировать более сплоченный коллектив.
2. Вниз. Со временем коллектив становится довольно сплоченным, и все ощущают преимущества такого подхода. Рано или поздно начинается движение «вниз», так как сотрудникам уже не нравится единообразие взглядов по всем вопросам.
3. По диагонали и вверх. По мере того как складывается все большее единообразие мнений и поведения сотрудников или целых отделов, возникнет тенденция к движению «по диагонали и вверх»: вновь поощряется личная инициатива.
4. Вниз. Личная инициатива начинает преобладать, и организация ощущает преимущества этого подхода. Но со временем опять начинается движение «вниз»: сотрудники чувствуют все большую оторванность и отстраненность друг от друга.
Последовательное движение по четырем квадрантам формирует петлю бесконечности. Этот символ прекрасно подходит для описания происходящего, так как работа с дилеммами — процесс, который, по сути, не может завершиться. Нам нужно научиться предвосхищать падение и заблаговременно принимать меры, чтобы удерживаться в позитивных зонах полярности.
Точность и целостность
Что изображено на картинке? Кубок или две головы в профиль?
Эта картинка помогает понять различие между точностью и целостностью. Если мужчина говорит: «Здесь нарисован кубок», — его заявление точно. Женщина отвечает: «Нет, тут две головы», — и тоже точна. Просто то изображение, которое одному из них кажется фигурой, для другого выступает фоном.
Оба утверждения точны, но ни одно не может быть целостным, так как не описывает объект со всех сторон. Чтобы прекратить спор, каждому нужно разглядеть и фигуру, и фон. Никому не надо отказываться от собственной точки зрения: вместо этого важно признать, что собеседник тоже прав, а потом попросить его посмотреть на картину шире. Оба человека должны осознать справедливость альтернативного взгляда.
В этом примере, как и в метафоре с дыханием, все довольно очевидно. Несложно увидеть, что на картинке есть и кубок, и две головы, поэтому дискуссия в стиле «или/или» попросту бессмысленна. К сожалению, в реальной жизни мы часто воспринимаем полярность как взаимоисключающую альтернативу и затеваем ожесточенные споры, которые ни к чему не ведут.
Упражнение
Потренируйтесь и опишите полярность, которой вы хотели бы научиться управлять. Вспомните о сложных ситуациях дома и на работе, где, как вам кажется, приходится выбирать между двумя противоположными вариантами. Ниже — несколько распространенных дилемм. Можете выбрать одну из них, чтобы выполнить упражнение.
- Цена — качество.
- Централизация — децентрализация.
- Инновации — стандартизация.
- Авторитарный подход — коллегиальный подход.
- Критика — похвала.
- Соперничество — сотрудничество.
- Гибкость — жесткость.
- Стресс — расслабление.
Два важных совета
1. Разумеется, теорию полярностей - как раз в соответствии с этой самой теорией - не нужно применять
к каждой ситуации. Существуют и просто проблемы, требующие конкретного одноразового решения.
2. Важно постоянно следить за меняющимися обстоятельствами и принимать решения, которые помогут чаще оставаться в верхних квадрантах обоих полюсов.
Удачи вам, дышите равномерно и глубоко!:)
Ваши HR-Академики
По материалам поста Ирины Балманжи в блоге издательства «Манн, Иванов и Фербер»
