HR-СТАТЬИ

Из новой книги Светланы Ивановой "Я слышу, что вы думаете на самом деле" — М.: Альпина Паблишер, 2014.

«Я не упаду, я не упаду», — думает человек, идя по узкой досточке, и… падает. Если в своих мыслях и словах мы постоянно используем формулировки избегания (то есть отрицания), то тем самым программируем себя на неудачу. Есть весьма известная шутка: людей просят ни в коем случае не думать о рыжей обезьяне. И они просто не могут о ней не думать! «Не думай о неудаче», «Он не сможет мне отказать», «Я не ошибусь», — говорим мы себе, задавая тем самым провальный сценарий.

Формируя позитивные сценарии, мы программируем себя и других на успех. Используя позитивные формулировки, мы создаем лучшее впечатление о себе. Побуждая сотрудников использовать такие формулировки в переговорах с клиентами, мы способствуем более эффективному убеждению.

Когда-то я преподавала русский язык иностранцам. Было несколько вещей, которые им было просто невозможно объяснить: как правильно выбирать обращение «ты» или «вы», имя или имя и отчество), что такое коммунальная квартира и… почему мы говорим что-нибудь такое: «Не могу не сказать» — или спрашиваем: «У вас хлеба нет?» Действительно, ведь если задуматься, то двойное отрицание кажется абсурдным. Равно как и то, почему мы, желая что-то получить, спрашиваем, по сути, об отсутствии этого самого: «Ты не закроешь окно?» — вместо просьбы «Закрой, пожалуйста, окно».

Давайте назовем такой подход лингвотерапией, то есть позитивным влиянием на мотивацию и модели поведения человека с помощью выбора более оптимальных слов. Как использовать лингвотерапию? Мы можем применять этот подход для формирования определенного образа мысли и моделей поведения у своих подчиненных, как уже рассказали, и создать подобный список для своей компании. Мы точно так же можем работать над собой, создавая инструменты самомотивации и формируя более продуктивные и полезные модели поведения.

Первый шаг, который стоит сделать, — это понять, как часто мы сами и наши сотрудники употребляем формулировки избегания — то есть отрицания без прямой необходимости. Поясню про необходимость. Если я хочу сообщить об отсутствии чего-то у себя или о нежелании что-либо делать, то выбор отрицательной формулировки становится необходимостью. Если же сообщение или вопрос по сути положительные, то и использовать стоит позитивные формулировки.

Следующим шагом лингвотерапии станет составление списка «замен». Например: 

Что касается работы над своей речью, то очень полезно попросить кого-то контролировать вас и останавливать при употреблении формулировок избегания. Еще одним способом может стать запись своего рассказа на любую тему (на несколько минут) и последующий анализ. Желательно, чтобы рассказ касался прогнозирования будущего, тогда вероятность дифференциации стремления и избегания выше, и само упражнение за счет этого будет полезнее. После нескольких таких тренировок вы сможете сами себя контролировать и заменить слова избегания формулировками стремления.

Если говорить о работе с сотрудниками, то я бы сначала объяснила им, что такое лингвотерапия, зачем она нужна, как поможет им в работе и жизни. Можно сделать из такого мероприятия небольшой корпоратив: сначала разъяснения и примеры от руководителя, а потом соревнование по командам.

Например, кто сможет заменить позитивными наиболее часто встречающиеся формулировки избегания. Хорошо, если кто-то будет вести записи. Потом создаем маленький «словарик», который раздаем всем сотрудникам. По своему опыту знаю, что внедрению позитивных формулировок вместо негативных (так же, как и избавлению от слов-паразитов) помогает взаимоконтроль сотрудников. Например, Петров и Сидоров должны следить друг за другом и останавливать при появлении формулировок избегания. А для усиления драйва и позитива можно даже организовать соревнование: кто быстрее станет использовать исключительно формулировки стремления.

Не раз руководители, участвующие в моих тренингах, рассказывали о том, что лично у них или в компании в целом есть запрещенные и рекомендуемые слова и формулировки.
Например: